Políticas de envío y devoluciones

Políticas de envío:

  • Envío Standard: Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 10:00h CET serán procesados y enviados el mismo día laboral.
  • Tiempo de envío estándar: 3 días laborables después del procesamiento y envío.
  • Coste envío estándar: EUR 6.95 (En España)
  • Envío estándar gratuito por compras superiores a: EUR 85
  • Envío Exprés – DHL 
  • Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 17:00h CET serán procesados y enviados el mismo día laboral.
  • Tiempo de envío exprés: 1-2 días laborables después del procesamiento y envío.
  • Costo envío exprés: EUR 19 (En España)
  • Los pedidos realizados en fines de semana y festivos oficiales se procesarán y enviarán el día laboral próximo. 
  • Los artículos seguirán siendo propiedad de Kena García hasta la recepción del pago final.

Si se solicitan antes de las últimas fechas de entrega comunicadas, los artículos generalmente se entregarán a tiempo. Las entregas podrían retrasarse debido a irregularidades imprevistas por parte de la empresa de mensajería. Kena García no asume responsabilidad alguna en tales casos.

No enviamos pedidos ni concertamos entregas en días festivos públicos. Esto significa que las entregas podrían tardar más de lo esperado durante esos períodos.

Políticas de devoluciones:

 

  1. ¿Qué plazo de tiempo hay para devolver el pedido?

En cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, los consumidores disponen de catorce días para poder devolver la compra realizada.

 

  1. ¿Cómo puede solicitar la devolución?

Las devoluciones se pueden tramitar mediante vías telemáticas  telefónicas: 

  • El teléfono del servicio de atención al cliente +34 637 089 722 que estará disponible en horario de lunes a viernes de 10:00 am a 20:00 pm.
  • Solicitándolo a través del correo electrónico: info@kenagarcia.com 
  • Chat de servicio de atención al cliente, al que puede acceder a través de este número +34 637 089 722

En cualquier caso, deberá tener a mano o presentar su factura de compra para poder tramitar correctamente la devolución, que se hará efectiva en un plazo de catorce días naturales a contar desde el día siguiente a la comunicación de la devolución por parte del cliente.

  1. ¿Qué es lo que se devolverá?

– La devolución a través del método de pago que haya usado el cliente.

– El cambio del producto por uno nuevo o que se ajuste a la necesidad del cliente por igual valor que la compra original (siempre teniendo en cuenta el stock existente en ese momento); 

– Entrega de un cupón o vale con fecha de vencimiento/sin fecha de vencimiento para que pueda realizar nuevas compras por el importe del producto devuelto.

  1. ¿Qué condiciones debe poseer el producto para ser devuelto?

Sólo se le podrá conceder la devolución si entrega el producto tal como lo adquirió, sin haberlo utilizado, y con las etiquetas que venían en el propio producto y los obsequios (en caso de haberlos)

  1. ¿Qué productos se pueden devolver y cuáles no?

Indicar si las compras realizadas en rebajas, zona outlet u otras y que estén sujetos a promociones o descuentos especiales (ofertas) no se acogen a posibles devoluciones.

  1. ¿Cómo solicitar la devolución?
  • Solicitar a través de info@kenagarcia.com o por WhatsApp Messenger +34 637 089 722 nuestro formulario de desistimiento. 
  • Se debe hacer la devolución del producto usando el mismo paquete en el que se entregó el pedido.

Una vez que el producto llega a las instalaciones del comercio, se confirmará al cliente su correcta recepción, empezando entonces a contar el tiempo para efectuar el rembolso o llevar a cabo otra de las opciones de devolución. 

De igual forma, si el producto llega en peores condiciones que a las se envió, también se notificará al cliente, indicando la razón por la que no se aplica la garantía de devolución.

  1. ¿Cuánto tiempo transcurrirá hasta efectuar la devolución?
  • Reembolso de la cantidad abonada: dependerá de los plazos que manejen las entidades bancarias. 
  1. ¿Qué hay sobre los gastos de envío?

El reembolso de dinero tendrá que incluir el importe correspondiente a los gastos de envío abonados, aunque será el propio cliente quien se haga cargo del transporte desde su domicilio hasta el almacén del negocio, previa comunicación por tu parte.